La próxima revolución digital: cuando el mercado empuja a las pymes hacia el canal online
La próxima revolución digital no será por necesidad de las empresas. Será porque el consumidor se verá obligado a entrar en el canal online.
La clave no será que el cliente tradicional desaparezca. La clave será que, para muchas empresas, atenderlo dejará de ser rentable.
No sabemos si será mañana, dentro de seis meses o dentro de un año. Pero parece que nos acercamos a un punto de inflexión que puede provocar un fuerte incremento de la demanda de consultoría estratégica en transformación digital, especialmente en las pymes.
Y no por la razón habitual.
Ya no se trata simplemente de que las empresas tengan que digitalizarse. Eso ya lo sabemos.
Lo verdaderamente importante es que el propio mercado está empezando a cambiar las reglas de relación entre empresa y cliente.
Atender a un cliente digital puede ser mucho más eficiente: menor coste, mayor rapidez, disponibilidad 24 horas y procesos más sencillos.
El mercado está empezando a decirle al cliente: “Si quieres acceder a todas las ventajas, tendrás que entrar en el canal digital”.
No necesariamente de forma explícita, sino mediante precios, promociones, rapidez, condiciones o servicios que solo están disponibles online.
Y aquí aparece el cambio: el cliente tradicional empieza a ser más caro, más lento y, en determinados sectores, menos rentable.
Aunque el cliente sigue siendo el rey, la empresa empieza a decidir cómo quiere que ese cliente compre.
La lógica es sencilla:
Tú decides si me compras a mí. Pero si me compras, deberás hacerlo online”. ¿Se te hace familiar?
Esto ya está ocurriendo en muchos sectores.
Cuando esta lógica alcance una masa crítica, la demanda de transformación digital puede acelerarse aún más.
Cambio generacional, presión sobre costes y transformación del comportamiento del consumidor están empujando en la misma dirección.
Y detrás de cada empresa que deba transformar su relación con sus clientes habrá una necesidad creciente de estrategia, procesos, tecnología, modelos comerciales, automatización y acompañamiento.
No digo que la explosión vaya a ocurrir mañana. Pero las fuerzas ya están presentes. Y cuando llegue la aceleración, no habrá suficientes consultores especializados preparados para atender toda la demanda.
Por eso creo que existe una oportunidad para los profesionales que quieran posicionarse ahora en consultoría estratégica y transformación digital para pymes.
La verdadera pregunta no es si las pymes van a digitalizarse.
¿Cuánto tardará el mercado en hacer que los clientes tradicionales sean expulsados por resultar demasiado caro?
En IDONMS estamos construyendo una red global de profesionales para ocupar esa posición.
Descubre nuestra oportunidad en consultoría estratégica.
oportunidad ya ha pasado.
Chris McKendry
Cofundador de Idonms